/ Support & Assistance
Foire aux Questions.
Mon numéro de dossard ne donne aucun résultat. Pourquoi ?
Plusieurs facteurs de course l'expliquent : votre dossard était masqué ou non visible. Notre équipe effectue un tri manuel approfondi des clichés non identifiés. Nous vous conseillons de parcourir la section « Dossards Inconnus » sur la page de la course.
Les aperçus sur la galerie comportent un logo, sera-t-il présent sur mes fichiers achetés ?
Absolument pas. Le filigrane transparent (watermark) sert exclusivement à protéger notre travail sur la galerie publique. Une fois votre commande validée, vos liens de téléchargement vous donneront accès aux fichiers originaux 100% vierges et en haute définition.
Faites-vous des retouches sur demande ? (Gommer un concurrent, enlever la boue...)
Toutes nos photographies sont traitées pour avoir le meilleur rendu possible. Cependant, nous ne faisons aucune retouche de structure (pas d'effacement de coureurs, de boue, ou d'éléments de décor). La valeur brute de votre cliché réside dans l'authenticité de votre effort.
Sous quel format vais-je recevoir ma photo ? Est-ce que vous livrez des tirages papier ?
Vos photos seront disponibles immédiatement au téléchargement sous forme de fichiers numériques au format JPEG haute résolution. Nous ne proposons aucun tirage imprimé ni aucun envoi postal. Vous conservez les fichiers et restez libre de les imprimer chez le prestataire de votre choix.
Combien de temps après le paiement recevrai-je mes photos ?
L'envoi des photos est automatisé et immédiat. Dès la validation sécurisée de votre paiement, un e-mail vous sera adressé avec vos liens de téléchargement exclusifs. Vos fichiers restent disponibles sur notre serveur pendant une période de 30 jours après votre achat.
Puis-je utiliser ces photos pour promouvoir ma marque ou mes sponsors ?
L'achat de vos photos vous octroie une licence libre (partage sur vos réseaux, impressions ...).